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Enquête Designers : comment calculez-vous la valeur créée par le design ?

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L’étude McKinsey The Business Value Of Design parue en octobre 2018 proclame, chiffres à l’appui, les bienfaits du design sur l’économie. Il en existe d’autres. Les designers approuvent. Mais comment démontrer et quantifier les effets positifs du design ? Dans le cadre de la relance économique, suite à la crise de la Covid, c’est la question que nous pose la Direction générale des entreprises du Ministère de l’Économie et des Finances (DGE). Dans un premier temps, l’AFD sollicite la contribution des designers par leurs retours d’expériences. Dans un second, l’AFD souhaite proposer un outil de calcul de la valeur créée par le design pour les designers et leurs clients.


Pourquoi quantifier la valeur du design ?

Sortir du discours et recueillir les chiffrages précis de cette valeur est devenu indispensable. Nous, designers, devons collectivement apporter des données pour permettre à nos clients d’évaluer le potentiel positif que représente le design, pour les conforter dans leur intention d’avancer grâce au design.

Quels indicateurs pour évaluer l’impact positif du design ?

L’action du design peut agir en profondeur sur tous les paramètres de l’entreprise, en interne, pour ses clients et ses utilisateurs finaux.

Mettez-vous en place, ou vos clients, des indicateurs de votre action ? Comment, sur le plan économique, de l’image de marque, des usagers ou des clients, à court, moyen et long termes, appréciez-vous ce qu’apporte le design ? Comment appréciez-vous son effet positif, immédiat ou différé, durable ou éphémère, ancré dans la culture de l’entreprise ou en surface ? Comment appréciez-vous les résultats ou les bénéfices en termes d’image de marque ?

À condition de faire un état des lieux initial et une analyse périodique des résultats, voici quelques indicateurs ci-dessous. Les utilisez-vous ? En avez-vous d’autres ? Que démontrent-ils ?

Finances
Attrait de l’entreprise pour les capitaux
Meilleure rémunération du capital
Valeur de la marque corporate et produits
Hausse de la marge
Nombre de brevets et leur efficacité
Capacité d’investissement accrue
Économies réalisées dans les processus
Économies réalisées dans le développement

Développement - R&D
Optimisation des technologies et inventions/visualisations des idées et scénarisation de la stratégie
Compréhension des besoins des personnels
Temps de développement réduit
Processus de développement optimisé
Gain de temps réalisés dans le processus et le développement
Coûts de développement réduits
Nombre d’innovations par an

Site internet (avec vente ou non)
Augmentation des visites sur le site internet
Baisse du taux de rebond (départ immédiat du site)
Augmentation du temps passé sur le site
Augmentation du taux / nombre d’acheteurs
Simplification du processus de vente
Augmentation des ventes
Augmentation des ventes à l’export

Processus commercial/Ventes/Marketing/Relation client/Gestion des marques
Amélioration de la recherche marché
Innovation client
Coordination avec la R&D et amélioration efficacité des équipes d’innovation
Simplification de l’argumentaire de vente
Simplification du processus commercial
Délégation de plus de pouvoirs aux vendeurs
Augmentation des prises de RDV
Augmentation des visites
Baisse des annulations ou report de RDV
Fidélisation des clients
Taux de satisfaction des clients

Qualité/Qualité perçue
Matériaux plus résistants
Matériaux sourcés
Matériaux bas-carbone et/ou éco responsables
Prestation locale
Baisse des retours atelier
Baisse des interventions de techniciens
Niveau de satisfaction clients
Niveau de la qualité perçue

Ressources humaines
Recrutement de meilleurs collaborateurs
Baisse du turn-over
Renforcement de l'assiduité du personnel
Travail en groupes collaboratifs
Efficacité des collaborateurs
Bien être au travail

Et toutes les autres branches et services de l’entreprise…
Adressez-nous vos indicateurs et votre méthoode mise en œuvre pour calculer la valeur créée par votre design.

Le design, un outil de la relance ?

Comment le design peut-il contribuer au rebond des entreprises et à réinventer des modèles économiques ? Nous recueillons les retours d’expérience des designers de toutes disciplines, de tous types de structures.

Où nous écrire ?

Nous accueillons vos contributions à lavaleurdudesign@afd.eu.com

Un outil à votre service

Nous ferons, dès que possible, une communication à partir de vos contributions pour vous aider aussi à faire comprendre aux entreprises les bénéfices qu’elles peuvent attendre de votre action et la valeur ajoutée financière et substantielle qui est générée par vos créations.

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